Artisan & installateur
Plombier, chauffagiste, électricien : gérez vos dépannages, vos contrats d’entretien annuels et vos attestations, sans paperasse ni oubli.
Module SAV & Support
Un SAV qui tient ses délais et rassure vos clients
Akmous est le logiciel SAV des TPE et PME : demandes, parc machines, contrats de maintenance et formations regroupés au même endroit. Chaque client suit son dossier en temps réel grâce à un lien sécurisé — sans créer de compte.
Sans carte bancaire · Sans engagement · Édité en France, hébergé dans l’Union européenne
Ce que vous y gagnez
Des délais tenus, une visibilité totale, moins de stress
Pour une TPE ou une PME, le SAV, c’est la réputation. Akmous vous donne le contrôle sur chaque dossier et la sérénité de savoir où vous en êtes.
- Des délais tenus : chaque ticket affiche son échéance et le temps restant. Plus aucune demande oubliée au fond d’une boîte mail.
- Une visibilité totale : qui traite quoi, où en est chaque dossier, en un coup d’œil, depuis le bureau comme depuis le terrain.
- Moins d’appels « où en est ma réparation ? » : le client suit son dossier lui-même via son lien sécurisé.
- Un historique complet par client et par machine : vous ne repartez jamais de zéro sur une panne récurrente.
- Des équipes alignées : le technicien en intervention et le bureau voient exactement la même information.
Comment ça marche
Du signalement à la clôture, en trois temps
Un déroulé simple, que votre équipe s’approprie rapidement.
1
Recevez la demande
Un client signale une panne par mail, par téléphone ou depuis son portail. Le ticket se crée avec la bonne priorité et la machine concernée déjà rattachée.
2
Traitez et planifiez
Assignez à un technicien, planifiez l’intervention ou la maintenance, ajoutez photos et pièces. Akmoussino, votre copilote, peut même rédiger la réponse au client pour vous.
3
Clôturez et rassurez
Le client suit chaque étape via son lien sécurisé, signe le bon d’intervention et reçoit son compte-rendu. Le dossier est archivé, prêt pour la prochaine fois.
Cas d’usage
Pensé pour les métiers qui interviennent chez leurs clients
Artisans, installateurs, revendeurs : Akmous s’adapte à votre façon de travailler.
PME avec parc installé
Vous vendez et posez des équipements : suivez chaque machine chez vos clients, ses garanties et tout son historique de SAV au fil des années.
Revendeur & distributeur
Centralisez les demandes après-vente, coordonnez vos techniciens et gardez la trace de chaque pièce remplacée, client par client.
Parc & maintenance
Votre parc machines et vos entretiens, sous contrôle
Chaque équipement installé chez un client devient une fiche vivante. Vous savez ce qui est posé, sous garantie, sous contrat, et ce qui a déjà été réparé.
- Fiche par machine : modèle, numéro de série, date de pose et fin de garantie.
- Contrats de maintenance récurrents avec visites planifiées et rappels automatiques.
- Historique des interventions relié à chaque ticket : rien ne se perd.
- Bons d’intervention générés et signés sur place, sur téléphone ou tablette.
Portail client
Un portail client par lien sécurisé — sans compte à créer
Vos clients détestent créer un énième mot de passe. Avec Akmous, ils reçoivent un lien unique et sécurisé qui ouvre directement leur dossier.
- Le client voit le statut de son dossier et la prochaine étape prévue.
- Il suit l’avancement de son dossier sans avoir à vous appeler.
- Lien à durée limitée, révocable : vous gardez la maîtrise des accès.
- Données hébergées dans l’Union européenne, conformes au RGPD, sans revente ni pistage publicitaire.
Deux IA, deux rôles
Votre équipe assistée, vos clients servis
Akmous distingue clairement l’IA qui aide vos équipes de celle qui répond à vos clients. Jamais de confusion.
Akmoussino, le copilote de votre équipe
Il rédige les réponses aux clients, résume un dossier long, prépare la tournée du technicien et vous indique quelles demandes relancer en priorité. Un vrai coéquipier pour votre SAV.
L’Agent IA répond à vos clients 24 h/24, 7 j/7
Déployez un agent sur WhatsApp : il accueille la demande de SAV, aide à qualifier la panne et peut créer le ticket automatiquement, jour et nuit.
Questions fréquentes
Vos questions sur le SAV Akmous
Qu’est-ce qu’un logiciel SAV ?
Un logiciel SAV (service après-vente) centralise toutes les demandes de vos clients après la vente : tickets, interventions, parc de machines, contrats de maintenance et documents. Il sert à prioriser chaque demande, tenir les délais et informer le client de l’avancement de son dossier. Akmous intègre ce logiciel SAV dans une plateforme tout-en-un, reliée au CRM et aux devis.
Puis-je gérer un parc de machines installées chez mes clients ?
Oui. Chaque équipement dispose de sa fiche (modèle, numéro de série, garantie, contrat) reliée au client et à tout son historique d’interventions. Vous retrouvez en un instant ce qui a été posé et déjà réparé.
Mes clients doivent-ils créer un compte pour suivre leur SAV ?
Non. Le client reçoit un lien sécurisé, à durée limitée, qui ouvre directement son dossier : statut et prochaine étape. Aucun mot de passe à retenir, et vous pouvez révoquer l’accès à tout moment.
Le SAV est-il relié au reste de la plateforme (CRM, devis) ?
Oui, tout est réuni dans Akmous. Un ticket est rattaché à sa fiche client, à ses machines et à son historique commercial. Vous passez d’un devis à une intervention sans ressaisir la moindre information. Voir le CRM.
Gérez-vous les contrats de maintenance récurrents ?
Oui. Vous planifiez les visites à l’avance (trimestrielles, annuelles…), Akmous génère les rappels automatiques et prépare les bons d’intervention. Vous ne laissez plus passer une échéance de contrat.
Peut-on faire signer les bons et attestations à distance ?
Oui. Les bons d’intervention et les attestations de formation se signent en ligne, directement depuis le portail ou sur place sur mobile, puis sont archivés au format PDF dans le dossier.
Où sont hébergées les données de mes clients ?
Akmous est édité en France et héberge vos données dans l’Union européenne, en conformité avec le RGPD. Pas de revente de données, pas de pistage publicitaire, et un support humain en français.
Le module SAV a-t-il un coût supplémentaire ?
Non, le SAV fait partie de la plateforme tout-en-un, comme le CRM et le copilote Akmoussino. Voir les tarifs.
Prêt à ne plus jamais perdre une demande ?
Essayez le SAV Akmous 14 jours, sans carte bancaire et sans engagement. Vous verrez la différence dès le premier ticket.
14 jours offerts · Sans carte · Édité en France, hébergé dans l’Union européenne