Des définitions courtes, claires et sans jargon pour comprendre les mots du quotidien d’un dirigeant, d’un artisan, d’une équipe commerciale ou technique. Chaque terme est expliqué en quelques lignes, avec des exemples concrets.
65 mots-clés expliqués simplement · classés de A à Z · mis à jour régulièrement
Classés de A à Z. Chaque définition tient en quelques lignes pour être facile à lire, à citer et à partager avec votre équipe.
Somme versée par le client à la commande, qui l’engage définitivement. À ne pas confondre avec les arrhes : avec des arrhes, le client peut renoncer en les perdant, et vous en versant le double. Avec un acompte, aucune des deux parties ne peut se dédire.
Programme qui dialogue avec vos clients par messages, en langage naturel, sur un site web ou une messagerie comme WhatsApp. À la différence du chatbot à scénarios figés, il comprend la question posée et construit sa réponse. C’est la technologie derrière l’agent IA d’Akmous, qui renseigne vos clients et prend leurs commandes.
Agent conversationnel qu’Akmous met en place pour répondre à vos clients, de jour comme de nuit, sur WhatsApp. Il renseigne, prend les commandes, relaie vos promotions et passe la main à un humain dès que c’est utile. À la différence du copilote interne, il parle à vos clients. Voir l’agent IA Akmous
Le copilote intelligent inclus dans toutes les offres Akmous, au service de votre équipe. Il rédige vos e-mails, résume votre journée, prépare vos rendez-vous et vos tournées, analyse votre portefeuille d’affaires et vous indique qui relancer en priorité. Il travaille en interne, jamais face à vos clients.
Période pendant laquelle un technicien reste joignable en dehors des heures ouvrées, prêt à intervenir en cas d’urgence — la nuit, le week-end, les jours fériés. Elle est encadrée par le droit du travail et donne lieu à compensation. Dans les métiers du dépannage, chauffage ou froid par exemple, l’astreinte est souvent ce qui justifie un contrat d’entretien haut de gamme.
Document qui annule tout ou partie d’une facture déjà émise. On ne modifie jamais une facture envoyée : on émet un avoir, puis une nouvelle facture si nécessaire. Sert aussi de bon à valoir sur une prochaine commande.
Document qui atteste qu’une intervention a eu lieu : date, technicien, équipement concerné, travaux réalisés. Signé par le client, il fait foi en cas de contestation et déclenche la facturation.
Document qui accompagne la marchandise et liste ce que contient réellement l’envoi : références, quantités, nombre de colis. À réception, le client le rapproche de sa commande et signale les écarts. Signé, il prouve la livraison et sert de base à la facturation — il doit donc coller au contenu réel de l’envoi, reliquats déduits.
Référentiel de tout ce que vous vendez : références, désignations, prix, conditionnements, codes-barres. Un catalogue tenu à jour évite les libellés saisis à la main, différents à chaque devis, et les prix périmés. Dans Akmous, les lignes d’un devis se piochent directement dans le catalogue — désignations et tarifs restent cohérents. Voir le catalogue dans les devis
Code-barres qui encode chiffres et lettres, très utilisé en logistique pour identifier colis, bacs et références internes. Là où l’EAN13 identifie un produit dans le commerce, le Code128 sert vos besoins internes : numéro d’expédition, de série, d’emplacement. Akmous le génère pour vos colis et références internes, prêt à imprimer en A4 ou sur imprimante thermique. Générer des étiquettes Code128
Règle de prix négociée avec un client ou une catégorie de clients : remise en pourcentage, prix nets, franco de port, délai de paiement. C’est elle qui fait la différence entre le tarif public et ce que paie réellement chaque client. Centralisées dans un outil, ces règles s’appliquent sans y penser ; laissées dans la tête du commercial, elles partent avec lui.
Unité dans laquelle un produit se vend ou s’expédie : à l’unité, par boîte de 10, par carton de 24, à la palette. Vendre au bon conditionnement évite les litiges — « je voulais 10 pièces, j’ai reçu 10 cartons » — et simplifie la préparation. En négoce, le prix dépend souvent du conditionnement, d’où son rôle dans les conditions tarifaires.
Accord libre, éclairé et traçable qu’une personne donne pour un usage précis de ses données — recevoir vos promotions sur WhatsApp, par exemple. Il doit pouvoir être retiré aussi simplement qu’il a été donné, et vous devez pouvoir prouver quand et comment il a été recueilli. Akmous enregistre le consentement par contact et par canal (opt-in / opt-out). Voir comment Akmous protège vos données
Engagement par lequel vous entretenez régulièrement l’équipement d’un client : visites planifiées, délais convenus, tarif annuel ou mensuel. C’est du revenu récurrent pour vous, de la tranquillité pour lui. Dans Akmous, chaque contrat porte ses échéances et sa fréquence de visite, et les passages préventifs apparaissent au planning avant d’être en retard.
Assistant d’intelligence artificielle qui épaule une équipe dans son travail quotidien : rédaction, synthèse, préparation de rendez-vous et analyse d’activité. Chez Akmous, ce copilote s’appelle Akmoussino et il est compris dans chaque abonnement. À ne pas confondre avec l’agent IA, qui s’adresse, lui, à vos clients.
Financement dans lequel un organisme achète l’équipement et le loue à votre client, qui peut le racheter en fin de contrat pour une valeur résiduelle convenue — c’est le cadre juridique du leasing professionnel. Pour le client, la dépense devient une charge mensuelle ; pour vous, c’est un moyen de faire passer un gros investissement. La LOA et la LLD en sont des cousines, avec ou sans option d’achat.
Logiciel qui centralise vos contacts, vos échanges et vos affaires en cours au même endroit. Fini les informations éparpillées entre carnets, tableurs et boîtes mail : toute votre équipe voit l’historique de chaque client et sait quoi faire ensuite. C’est le cœur d’Akmous. Découvrir le CRM Akmous
Temps écoulé entre le signalement d’un problème par le client et votre premier retour — pas la résolution, juste le signe que quelqu’un a pris le sujet. C’est l’indicateur qui pèse le plus sur la perception de votre SAV : un client informé patiente, un client sans nouvelles rappelle ou s’en va. Beaucoup de contrats d’entretien s’engagent noir sur blanc sur ce délai.
Document commercial qui détaille votre proposition de prix avant la vente : produits ou prestations, quantités, remises et conditions. Un bon devis est clair, rapide à produire et facile à accepter par le client. Dans Akmous, un devis validé se transforme en commande sans ressaisie. Créer un devis dans Akmous
Code-barres à 13 chiffres qui identifie un produit dans le commerce — celui que lisent les caisses et les lecteurs du monde entier. Chaque référence vendue en magasin ou en ligne a besoin du sien. Akmous génère vos étiquettes EAN13 proprement, lisibles au premier scan, en planche A4 ou sur imprimante thermique. Générer des étiquettes EAN13
Calendrier qui découpe le règlement d’une affaire en plusieurs échéances : un acompte à la commande, un versement à la livraison, le solde à 30 jours. Il sécurise votre trésorerie sur les grosses affaires et lisse l’effort du client. Dans Akmous, l’acompte et l’échéancier se définissent dès le devis, avec des totaux justes du premier coup. Définir un échéancier sur un devis
Ensemble des étapes qui mènent un produit du stock jusqu’au client : préparation, étiquetage, bordereaux, suivi et livraison. Bien organisée, cette logistique évite les erreurs, les retards et les appels mécontents. Le module d’expédition d’Akmous relie ces étapes à vos commandes et à votre SAV. Découvrir le module expédition
Somme facturée pour couvrir le trajet du technicien jusqu’au site du client : forfait par zone, montant au kilomètre ou temps de route. Les annoncer dès le devis évite la ligne surprise qui fâche à la facturation. Dans les contrats d’entretien, ils sont souvent inclus — un argument commercial de plus.
Seuil de commande à partir duquel vous prenez les frais de livraison à votre charge. « Franco à 500 € » signifie : au-delà de 500 €, le transport est offert. C’est un levier commercial classique en négoce.
Engagement de réparer ou remplacer un équipement défaillant pendant une période donnée. La garantie légale s’impose à vous ; la garantie commerciale ou constructeur s’y ajoute, aux conditions que vous fixez. Savoir avant d’intervenir si la machine est encore couverte évite de facturer à tort — ou d’offrir une réparation qui aurait dû l’être. Le SAV d’Akmous suit la fin de garantie de chaque machine du parc. Voir le SAV Akmous
Logiciel qui organise la maintenance : inventaire du parc, contrats d’entretien, visites préventives, dépannages et historique de chaque machine. Pour une entreprise qui installe et entretient chez ses clients, c’est la fin des visites oubliées et des interventions sans historique. La GMAO d’Akmous est reliée au CRM, aux devis et à l’expédition — pas un îlot de plus. Découvrir la GMAO Akmous
Fait de stocker et de traiter vos données sur des serveurs situés dans l’Union européenne, soumis au droit européen. C’est une garantie face aux législations extraterritoriales et un critère de plus en plus présent dans les appels d’offres. Akmous est édité en France et hébergé dans l’Union européenne. Voir où sont hébergées vos données
Facture arrivée à échéance et toujours pas réglée. La plupart des impayés ne relèvent pas de la mauvaise foi : facture égarée, adresse de facturation périmée, bon interlocuteur jamais atteint. D’où l’intérêt de relancer tôt, poliment et systématiquement — plus la créance vieillit, moins elle a de chances d’être recouvrée.
Location d’un équipement sur plusieurs années, sans option d’achat : en fin de contrat, le matériel est restitué. Le loyer intègre souvent l’entretien. À la différence de la LOA, votre client ne devient jamais propriétaire — il paie l’usage, pas le bien. Formule courante pour les véhicules et le matériel qui se renouvelle vite.
Location d’un équipement avec la possibilité de l’acheter en fin de contrat, à une valeur résiduelle fixée d’avance. Votre client étale la dépense, puis choisit : restituer le matériel ou le racheter. Proposer un financement dès le devis fait tomber bien des « c’est trop cher » — Akmous l’intègre à l’offre, mensualité à l’appui. Proposer un financement dans le devis
Outil taillé pour les besoins précis d’un secteur ou d’une entreprise, là où un logiciel généraliste ne suffit plus. Il colle à votre façon de travailler plutôt que l’inverse. Akmous propose un module métier configurable et, si besoin, un développement sur mesure sur devis. Découvrir le sur-mesure Akmous
Maintenance déclenchée après une panne ou un dysfonctionnement constaté : diagnostiquer, réparer, remettre en service. C’est l’intervention « pompier », par opposition à la maintenance préventive qui cherche à éviter la panne. Une part de correctif est inévitable ; quand elle domine, c’est le signe qu’il faut renforcer le préventif — et vendre des contrats d’entretien.
Volet de la maintenance corrective qui traite la cause de la panne, pas seulement son symptôme : remplacer le composant fatigué plutôt que réarmer et repartir. On l’oppose au dépannage palliatif, provisoire par nature. Distinguer les deux dans les rapports d’intervention aide à repérer les machines qu’on rafistole de visite en visite.
Entretien planifié à intervalles réguliers pour éviter la panne au lieu de la subir : contrôles, réglages, remplacement des pièces d’usure. Elle allonge la durée de vie du parc et transforme les urgences en visites prévues. C’est le cœur des contrats d’entretien — dans Akmous, les passages préventifs apparaissent au planning avant d’être en retard, avec rappels automatiques. Planifier la maintenance préventive
Différence entre le prix de vente et le prix d’achat. La marge brute se calcule en euros ; le taux de marge l’exprime en pourcentage du prix d’achat, et le taux de marque en pourcentage du prix de vente. Les confondre fausse tous vos calculs.
Affaire potentielle que vous suivez jusqu’à la signature : un client intéressé, un projet chiffré, une vente en préparation. La suivre, c’est connaître son montant, son échéance et la prochaine action à mener. Akmous les regroupe pour que rien ne passe entre les mailles.
Consentement donné avant de recevoir des messages : la personne s’inscrit, elle n’a pas à se désinscrire. C’est la règle pour la prospection par e-mail, SMS ou WhatsApp auprès des particuliers, et la base d’une liste de contacts saine. L’inverse, l’opt-out, consiste à contacter d’abord et à laisser se désinscrire. Akmous enregistre l’opt-in et l’opt-out par contact et par canal.
Document interne qui déclenche et cadre une intervention : quoi faire, sur quelle machine, chez quel client, par qui, pour quand. C’est la brique de base de la gestion de maintenance — un OT par visite préventive, dépannage ou mise en service. Une fois le travail réalisé, l’OT se clôture avec le rapport d’intervention et le temps passé.
Seuil de quantité qui déclenche un meilleur prix : 10 € l’unité, 8 € à partir de 50, 7 € à partir de 200. Les paliers récompensent le volume et incitent le client à grossir sa commande. En négoce, ils se combinent avec les remises par client — d’où l’intérêt de les tenir dans un référentiel unique plutôt que sur des tarifs papier.
Ensemble des équipements en service chez vos clients : chaque machine avec son modèle, son numéro de série, sa date de pose, sa garantie et son contrat. Le connaître, c’est dépanner plus vite — la fiche existe déjà — et vendre mieux : les équipements en fin de vie sont autant d’opportunités. Akmous suit le parc installé chez vos clients, relié au SAV et au CRM. Suivre le parc installé dans la GMAO
Sommes dues de plein droit dès qu’une facture entre professionnels dépasse son échéance, sans qu’une relance soit nécessaire. Le taux figure dans vos conditions générales de vente, auquel s’ajoute l’indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € prévue par la loi. Peu d’entreprises les facturent, mais les mentionner change le ton d’une relance d’impayé.
Composant de rechange qui remet un équipement en état : carte électronique, moteur, joint, courroie. Sa disponibilité conditionne le délai de réparation, et la loi impose d’informer sur la durée pendant laquelle les pièces restent disponibles. Chiffrer pièces et main-d’œuvre dans un devis de réparation clair évite les surprises à la facturation.
Vue d’ensemble de vos ventes en cours, classées par étape, du premier contact jusqu’à la signature. Elle montre d’un coup d’œil où en est chaque affaire et lesquelles faire avancer en priorité. C’est votre tableau de bord des ventes à venir. Voir le pipeline commercial
Vue des interventions à venir, technicien par technicien : qui va où, quand, pour quoi. Un bon planning équilibre la charge, regroupe les interventions par secteur et garde du mou pour les urgences. Dans Akmous, dépannages et visites se planifient par technicien, dans le même outil que les devis et le SAV.
Étape qui transforme une commande en colis prêt à partir : rassembler les articles, contrôler les quantités, emballer, étiqueter. C’est là que naissent les erreurs les plus coûteuses — mauvaise référence, quantité fausse, adresse périmée. Le module expédition d’Akmous prépare chaque envoi depuis la commande, sans ressaisie. Préparer une commande dans Akmous
Mise à disposition d’un équipement de remplacement pendant la réparation de celui du client — la « machine de courtoisie » de l’atelier. Il maintient l’activité du client et désamorce l’agacement d’une immobilisation qui dure. À condition de le suivre : un parc de prêt sans suivi, c’est du matériel qui ne revient jamais.
Compte rendu établi à la fin d’une intervention : constat, travaux réalisés, pièces remplacées, temps passé, reste à faire éventuel. Il alimente l’historique de la machine et justifie la facture. Dans Akmous, il est rattaché à l’équipement et signé sur place, sur téléphone ou tablette. Voir le rapport d’intervention dans la GMAO
Code unique qui identifie un article de votre catalogue — la « réf » que tout le monde se dicte au téléphone. Une bonne référence est stable et sans ambiguïté : elle ne change pas au gré des fournisseurs. C’est elle qui relie devis, commande, stock, étiquette et SAV ; une référence propre, c’est moins de litiges et moins d’erreurs de préparation.
Message de suivi envoyé au bon moment pour ranimer un devis sans réponse, un panier abandonné ou un client à revoir. Bien menée, la relance transforme des ventes oubliées en chiffre d’affaires. Akmoussino vous signale qui relancer et vous aide à rédiger le message.
Partie d’une commande qui n’a pas pu être livrée en une fois, faute de stock. Elle reste due et part dans une expédition ultérieure. Un reliquat mal suivi, c’est un client qui relance.
Réduction accordée sur le prix : en pourcentage ou en montant, sur une ligne ou sur l’ensemble du devis. Lâchée sans règle, elle ronge la marge ; encadrée — par client, par famille de produits, par volume —, c’est un outil de négociation sain. Dans Akmous, les remises s’appliquent par ligne ou globalement, et le total se recalcule en direct. Appliquer une remise sur un devis
Circuit dans lequel l’équipement revient chez vous pour être réparé, quand l’intervention sur site ne suffit pas ou ne se justifie pas. Le flux type : réception, diagnostic, devis de réparation, accord du client, réparation, restitution. Chaque étape doit rester visible — pour l’atelier comme pour le client qui demande où en est sa réparation.
Règlement européen qui encadre la collecte et l’usage des données personnelles : consentement, sécurité, droit d’accès et de suppression. Vos clients vous confient leurs coordonnées, vous devez les protéger. Akmous est édité en France, hébergé dans l’Union européenne et conçu pour respecter ces règles. Consulter la page sécurité et RGPD
Assistance apportée au client une fois la vente conclue : questions, pannes, réclamations, réparations et garanties. Un SAV réactif fidélise autant qu’il rassure. Le module SAV d’Akmous suit chaque demande, votre parc installé et vos interventions, relié au reste de votre activité. Découvrir le module SAV Akmous
Procédé qui recueille et scelle un accord sans papier : le signataire signe sur un écran ou valide en ligne, l’horodatage fait foi. Sur le terrain, elle supprime le bon papier qu’on égare et accélère la facturation. Dans Akmous, bons d’intervention et attestations de formation se signent sur téléphone ou tablette ; le devis, lui, se valide en ligne avec sa date.
Engagement contractuel et mesurable sur la qualité du service : répondre en moins de 4 heures ouvrées, dépanner sous 48 heures. Le SLA fixe les attentes noir sur blanc, parfois assorti de pénalités en cas de manquement. Dans un contrat d’entretien, c’est lui qui distingue la formule standard de la formule premium — et qui justifie son prix.
Au sens du RGPD, prestataire qui traite des données personnelles pour votre compte : hébergeur, outil d’e-mailing, logiciel de gestion. Vous restez responsable du traitement ; lui vous doit des garanties, encadrées par contrat. Vos clients peuvent exiger la liste de vos sous-traitants — Akmous publie la sienne, en toute transparence. Voir la liste des sous-traitants Akmous
Écran de synthèse qui réunit vos indicateurs clés : ventes, devis en attente, demandes de SAV, activité de l’équipe. Il donne une lecture immédiate de la santé de votre entreprise, sans compiler de tableurs. Chaque module d’Akmous alimente le vôtre en temps réel.
Durée réellement consacrée à une intervention ou à un dossier, pointée par le technicien. C’est la matière première de la facturation en régie, du calcul de rentabilité d’un contrat et du planning du lendemain. Sans saisie du temps passé, impossible de savoir si un contrat d’entretien gagne ou perd de l’argent.
Fiche ouverte pour chaque demande client : panne, question, réclamation. Le ticket porte un statut — reçu, en cours, résolu —, un responsable et l’historique des échanges : rien ne repose plus sur la mémoire ou une boîte mail partagée. Dans Akmous, chaque demande devient un ticket relié au client et à sa machine. Ouvrir un ticket SAV dans Akmous
Enchaînement des visites d’un technicien ou d’un commercial sur la journée, organisées par secteur pour limiter la route. Une tournée bien construite, c’est une intervention de plus par jour, à effectif constant. Akmoussino, le copilote d’Akmous, aide à préparer la tournée du technicien.
Capacité à reconstituer l’historique d’un produit ou d’une intervention : qui a fait quoi, quand, sur quelle machine, avec quelle pièce. Indispensable en cas de litige, de rappel produit ou de contrôle. Elle ne se décrète pas après coup — elle découle d’enregistrements au fil de l’eau : numéros de série, rapports signés, historique par équipement.
Prestataire qui achemine vos colis jusqu’au client : messagerie, express, palette. Chacun a ses étiquettes, ses délais et ses tarifs. Suivre chaque expédition avec son numéro de suivi, quel que soit le transporteur, désamorce l’appel le plus fréquent du SAV : « où est mon colis ? ». Akmous centralise ce suivi, expédition par expédition. Suivre vos transporteurs dans Akmous
Chemin que parcourt un client avant d’acheter, du premier contact jusqu’à la commande, étape après étape. Le visualiser aide à repérer où l’on perd des ventes et quoi améliorer. Dans Akmous, ce parcours se suit sans jargon, directement depuis vos affaires en cours.
Passage planifié chez le client pour contrôler et entretenir son équipement, à la fréquence prévue au contrat — annuelle, parfois trimestrielle. La visite suit une liste de points de contrôle et se conclut par un rapport signé. Les visites en retard sont le premier signal d’un portefeuille de contrats qui déraille.
Le vocabulaire, c’est bien. Le voir vivre dans un seul outil, c’est mieux. Chez Akmous, ces notions ne sont pas des cases séparées : elles se répondent, du premier contact jusqu’au service après-vente.
Akmoussino est votre copilote interne : il aide votre équipe à rédiger, résumer, relancer et préparer ses rendez-vous. L’agent IA, lui, s’adresse à vos clients pour répondre à leurs questions ou prendre leurs commandes, sur WhatsApp. L’un travaille avec vous, l’autre parle en votre nom auprès du public. Les deux vivent dans Akmous.
Les tableurs se périment vite et se dispersent. Un CRM garde contacts, échanges et affaires au même endroit, visibles par toute l’équipe, avec les relances au bon moment. Vous perdez moins de ventes par oubli et gagnez du temps chaque semaine. Découvrir le CRM d’Akmous.
Akmous est édité en France et hébergé dans l’Union européenne, dans le respect du RGPD. Vos données restent les vôtres : elles ne sont jamais revendues, et vous gardez la main sur les accès de votre équipe. En savoir plus sur la sécurité.
Il rassemble les mots les plus utiles pour comprendre le commerce, le CRM et le SAV au quotidien. Pour le détail de chaque module, parcourez les fonctionnalités, ou demandez une démo : on répond à vos questions en français, sans jargon.
Un seul outil français pour vos ventes, votre SAV et vos expéditions — avec Akmoussino, votre copilote, inclus dès le premier plan.
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