Sécurité et souveraineté des données — Akmous

🇫🇷 Édité et développé en France

Hébergé dans l’Union européenne

Échanges chiffrés (TLS)

Conforme RGPD

Sauvegardes régulières

Support humain, en français

Hébergement

Où sont vos données ? En Europe, chez un hébergeur de confiance

Pas de mystère, pas de « quelque part dans le cloud ». Vos données sont stockées sur des serveurs situés dans l’Union européenne, opérés par netcup GmbH (Karlsruhe, Allemagne). Elles ne quittent pas l’espace européen dans le cadre normal du service.

Infrastructure localisée dans l’Union européenne, soumise au droit européen.
Aucun transfert de vos données commerciales hors UE dans le fonctionnement standard.
Isolation par entreprise : les données de chaque client sont cloisonnées, jamais mélangées.
Datacenters de l’hébergeur certifiés selon les standards de l’industrie (voir la liste des sous-traitants plus bas).

Vous voulez le détail de la région exacte pour votre contrat ? Demandez-nous

Chiffrement

Chiffré pendant le transport, chiffré au repos

On préfère les mots justes : voici ce que « chiffrement » veut dire concrètement chez Akmous, sans promesse marketing exagérée.

Vos échanges sont chiffrés (TLS)

Chaque connexion entre votre navigateur (ou l’appli mobile) et nos serveurs passe par HTTPS/TLS. Personne sur le réseau — Wi-Fi du café, box de l’atelier — ne peut lire ce qui circule.

Vos données sont chiffrées au repos

Sur les disques de nos serveurs, les données sont stockées chiffrées. En cas de vol de matériel physique, le contenu reste illisible sans les clés.

Vos mots de passe ne sont jamais stockés en clair

Nous ne conservons qu’une empreinte cryptographique de votre mot de passe. Même nos équipes ne peuvent pas le lire. Une double authentification est disponible sur les plans concernés.

Sauvegardes chiffrées, elles aussi

Les copies de sauvegarde sont chiffrées et conservées dans l’UE. Une donnée protégée uniquement « en direct » mais pas dans ses sauvegardes ne serait pas vraiment protégée.

Pour être honnêtes : Akmous ne pratique pas de chiffrement « bout-en-bout » où nous serions techniquement incapables d’accéder aux données. Nos serveurs traitent vos informations pour faire fonctionner le CRM, le SAV, l’Agent IA — mais toujours dans un cadre chiffré, cloisonné et tracé.

Conformité

RGPD : conçu pour être en règle, pas rafistolé après coup

La protection des données personnelles n’est pas une case à cocher à la fin. Elle est intégrée au produit dès la conception, pour que votre entreprise soit en règle sans y penser.

Droit d’accès, de rectification et d’effacement : supprimez un client, un contact ou un compte quand vous le souhaitez.
Durées de conservation maîtrisées et registre des traitements documenté.
Liste des sous-traitants transparente et tenue à jour (ci-dessous).

Vos droits, en un clic

Ce que vous pouvez faire depuis votre compte

Exporter mes données Supprimer un client Anonymiser un contact Gérer les consentements Demander la liste des sous-traitants Télécharger le contrat de sous-traitance

Besoin d’un document signé pour votre dossier de conformité ou un appel d’offres ? Notre équipe vous le fournit. Nous contacter

Continuité & réversibilité

Vos données sont sauvegardées — et vous pouvez repartir avec

Deux peurs légitimes quand on confie son entreprise à un logiciel : « et si je perds tout ? » et « et si je suis prisonnier ? ». Voici nos réponses.

Sauvegardes & continuité

Vos données sont sauvegardées régulièrement et de façon automatique, avec des copies chiffrées conservées dans l’UE. En cas d’incident matériel, l’objectif est de restaurer le service et vos données dans les meilleurs délais.

Sauvegardes automatiques régulières.
Copies chiffrées, conservées dans l’Union européenne.
Procédure de restauration testée par nos équipes.

Réversibilité totale

Vos données vous appartiennent. Si vous décidez de partir, nous vous les restituons dans un format exploitable, sans frais de sortie ni rétention. Vous êtes venu avec vos données, vous repartez avec.

Export de vos clients, devis et historiques en autonomie.
Aucune donnée retenue en otage, aucun frais de sortie.
Suppression définitive de votre compte sur simple demande.

Contrôle d’accès

Chaque personne voit ce qu’elle doit voir, et rien de plus

Un commercial n’a pas à voir la comptabilité, un technicien SAV n’a pas à modifier les tarifs. Les droits sont pensés pour une vraie équipe.

Droits par rôle

Définissez qui accède à quoi : commercial, SAV, expédition, direction. Chaque module d’Akmous respecte ces permissions.

Cloisonnement par entreprise

Vos données ne sont jamais visibles par une autre entreprise cliente d’Akmous. L’isolation est vérifiée à chaque requête, côté serveur.

Journal des accès

Les connexions et actions sensibles sont tracées. En cas de doute, vous savez qui a fait quoi, et quand.

Et l’Agent IA dans tout ça ?

L’Agent IA déployé pour parler à vos clients (chatbot, WhatsApp, prise de commande) fonctionne dans le même cadre : hébergement UE, échanges chiffrés, données cloisonnées par entreprise. Et le copilote interne Akmoussino, au service de votre équipe, travaille sur vos propres données, sans jamais les partager avec d’autres entreprises.

Vos clients Hébergé en UE Données cloisonnées

Transparence

Nos sous-traitants, en toute clarté

Faire tourner un logiciel demande quelques partenaires techniques. Les voici, avec leur rôle et leur localisation. La liste complète et à jour figure dans le contrat de sous-traitance (contrat de sous-traitance).

Sous-traitant	Rôle	Localisation	Garanties
netcup GmbH (Karlsruhe, Allemagne)	Hébergement & infrastructure serveur	Union européenne	contrat de sous-traitance, certifications de sécurité de l’hébergeur
Prestataire d’e-mails transactionnels	Envoi des notifications et e-mails du service	Union européenne	contrat de sous-traitance, conformité RGPD
Fournisseur de messagerie (Agent IA)	Canal de discussion avec vos clients (ex. WhatsApp)	Selon le canal activé	Activé uniquement si vous utilisez l’Agent IA
Prestataire d’envoi de SMS	Codes de vérification et alertes	Union européenne	contrat de sous-traitance, données limitées au strict nécessaire

Un partenaire technique est ajouté ou retiré ? Nous mettons cette liste à jour et informons nos clients conformément au contrat de sous-traitance.

Nos engagements

Ce sur quoi vous pouvez compter

Vos données restent hébergées dans l’Union européenne.
Nous ne vendons ni ne louons vos données à qui que ce soit.
Nous n’entraînons pas de modèle d’IA public avec vos données commerciales.
Nous vous prévenons sans détour en cas d’incident de sécurité vous concernant, dans le respect de nos obligations légales.
Vous pouvez récupérer et supprimer vos données à tout moment, sans frais de sortie.
Un interlocuteur humain, en France, pour répondre à vos questions de sécurité.

Questions fréquentes

La sécurité d’Akmous, sans langue de bois

Où mes données sont-elles stockées exactement ?

Sur des serveurs situés dans l’Union européenne, opérés par notre hébergeur netcup GmbH (Karlsruhe, Allemagne). Vos données commerciales ne quittent pas l’espace européen dans le fonctionnement normal du service. Nous pouvons vous préciser la région exacte pour votre contrat.

Est-ce que le chiffrement est « de bout en bout » ?

Non, et nous préférons être clairs. Vos échanges avec Akmous sont chiffrés pendant le transport (TLS) et vos données sont chiffrées au repos sur nos disques. En revanche, nos serveurs traitent vos informations pour faire fonctionner le CRM, le SAV ou l’Agent IA : ce n’est pas un chiffrement de bout en bout où nous serions techniquement incapables d’y accéder. C’est le fonctionnement normal d’un logiciel de gestion, dans un cadre sécurisé et tracé.

Que se passe-t-il si je décide de quitter Akmous ?

Vous nous demandez la restitution de vos données (clients, devis, historiques), puis la suppression de votre compte. Aucun frais de sortie, aucune donnée retenue en otage.

Mes données servent-elles à entraîner une intelligence artificielle ?

Vos données commerciales ne sont pas utilisées pour entraîner un modèle d’IA public. Le copilote interne Akmoussino et l’Agent IA travaillent sur vos propres données, cloisonnées par entreprise, pour vous rendre service — pas pour nourrir un modèle partagé avec d’autres.

Êtes-vous conforme au RGPD ? Fournissez-vous un contrat de sous-traitance ?

Oui. Akmous agit comme sous-traitant au sens du RGPD et met à votre disposition un contrat de sous-traitance (contrat de sous-traitance). Vous restez responsable de traitement pour les données de vos clients. Le registre des traitements et la liste des sous-traitants sont documentés.

Que faites-vous en cas de faille de sécurité ?

Nous appliquons nos procédures internes de réponse à incident, corrigeons la cause, et vous informons sans détour si vous êtes concerné, dans le respect des délais et obligations prévus par la réglementation.

Puis-je limiter ce que voit chaque membre de mon équipe ?

Oui. Les droits sont définissables par rôle (commercial, SAV, expédition, direction). Chaque module respecte ces permissions.

Passez à l’action

Testez Akmous l’esprit tranquille

14 jours d’essai, sans carte bancaire, sans engagement. Vos données restent en Europe, et vous pouvez en demander la restitution ou la suppression quand vous voulez.

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Vos données restent en Europe, et vous en restez propriétaire