Tickets & suivi d’atelier
Un ticket par réparation, un statut clair à chaque étape : reçue, diagnostic, attente pièce, réparée, restituée. Le cœur du module SAV & support.
Secteur · Revendeurs & réparateurs d’équipements
Le logiciel de gestion SAV des ateliers de réparation, de la panne à la restitution
Électroménager, motoculture, cycles, matériel CHR, bureautique : Akmous réunit tickets d’atelier, parc machines, pièces et expéditions — et un Agent IA qui répond à « où en est ma réparation ? » à votre place, 24 h/24.
Essai 14 jours sans carte · 🇫🇷 Édité en France · 🇪🇺 Hébergé dans l’Union européenne · Conforme RGPD
En bref
Akmous est un logiciel de gestion SAV pour les ateliers de réparation : chaque machine déposée ouvre un ticket d’atelier rattaché à sa fiche, les pièces détachées et les interventions s’y ajoutent, et le client suit sa réparation par un lien sécurisé jusqu’à la restitution.
Le quotidien d’un atelier
Trois casse-têtes que vous connaissez par cœur
« Où en est ma machine ? »
Chaque appel oblige quelqu’un à lâcher l’atelier pour chercher le dossier.
Le suivi sur papier ou tableur
Impossible de voir ce qui attend une pièce, ce qui est prêt, ce qui traîne.
Pièces et garanties dispersées
Quelle pièce pour quel dossier ? Encore sous garantie ? L’info existe, mais jamais au même endroit.
Ce que vous pilotez
Du dépôt de la machine à sa restitution, tout est tracé
Fiche machine & historique
Chaque équipement a sa fiche : numéro de série, garantie, contrat d’entretien et historique complet des interventions.
Pièces détachées & expéditions
La pièce commandée est rattachée au dossier qui l’attend. Envois et retours sont étiquetés et suivis dans le module expédition.
Portail client
Un lien de suivi que le client consulte quand il veut, sans appeler l’atelier. Les allers-retours téléphoniques fondent.
Le fer de lance
L’Agent IA répond à vos clients — et vend vos pièces
Sur WhatsApp, il prend le relais sur les questions répétitives. Votre atelier reste concentré sur les machines.
- Il répond à « où en est ma réparation ? » en lisant le statut réel du ticket — et reconnaît le client, sa machine, son historique.
- Il prend les commandes de pièces et consommables : catalogue, panier, jusqu’au récapitulatif de commande.
- Il respecte le consentement RGPD de chaque contact, canal par canal (opt-in / opt-out).
- Votre équipe supervise chaque conversation et reprend la main en un clic.
Tarifs
Un prix clair, affiché publiquement
29 €/mois
Solo — CRM et devis, sans le SAV
39 €/util./mois
TPE — pour l’atelier et le comptoir
69 €/util./mois
PME — rôles, permissions, multi-équipes
Le SAV est inclus à partir du plan TPE (39 € par utilisateur et par mois). Prix en facturation annuelle. Essai 14 jours sans carte bancaire.
Questions fréquentes
Suivi des réparations : vos questions
Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des réparations ?
Un logiciel de suivi des réparations organise le travail de l’atelier, du dépôt de l’appareil à sa restitution : réception de la demande, ticket de réparation, diagnostic, pièces attendues, garantie, et information du client à chaque étape. Il remplace fiches papier et tableurs par une vue unique de chaque dossier : quelle machine, quel client, quel statut, quelle pièce attendue. Pour un revendeur-réparateur, il couvre idéalement aussi la fiche de chaque machine (numéro de série, historique) et les contrats d’entretien.
À qui s’adresse Akmous pour la gestion du SAV ?
Aux entreprises qui vendent, installent et réparent de l’équipement : électroménager, motoculture, cycles, matériel CHR, bureautique. Akmous couvre l’atelier (tickets, pièces, garanties), le parc machines, la vente (devis, financement), l’expédition et la relation client dans un seul outil, de la petite équipe à la PME.
Comment mes clients suivent-ils leur réparation sans appeler ?
De deux façons. Un portail de suivi en ligne leur montre l’état de leur dossier à tout moment. Et l’Agent IA répond directement sur WhatsApp : il lit le statut réel du ticket et donne une réponse juste, 24 h/24. Un conseiller peut reprendre la conversation en un clic. Voir l’Agent IA en détail.
Akmous gère-t-il les numéros de série et les garanties ?
Oui. Chaque machine a sa fiche avec numéro de série, garantie, contrat d’entretien et historique des interventions. Au dépôt d’un appareil, vous retrouvez immédiatement réparations précédentes, pièces changées et couverture en cours.
Combien coûte Akmous pour un atelier de réparation ?
Le SAV, le suivi des machines et l’expédition sont inclus à partir du plan TPE, avec le CRM, les devis et le copilote Akmoussino ; le plan Solo couvre le CRM et les devis, sans le SAV. Essai 14 jours, sans carte bancaire. Voir les tarifs.
Où sont hébergées les données de mes clients ?
Akmous est édité en France et hébergé dans l’Union européenne, conformément au RGPD. Le consentement de chaque contact est géré par canal (opt-in / opt-out) pour les messages de l’Agent IA, et vos données ne sont pas revendues. Sécurité & RGPD.
Votre atelier mérite mieux qu’un carnet et trois tableurs
Voyez Akmous sur vos propres dossiers : tickets, parc machines, pièces, Agent IA.
🇫🇷 Édité en France · 🇪🇺 Hébergé dans l’Union européenne · Conforme RGPD