Des définitions courtes, claires et sans jargon pour comprendre les mots du quotidien d’un dirigeant, d’un artisan ou d’une équipe commerciale. Chaque terme est expliqué en quelques lignes, avec des exemples concrets.
20 mots-clés expliqués simplement · lecture en 5 minutes · mis à jour régulièrement
Classés de A à Z. Chaque définition tient en quelques lignes pour être facile à lire, à citer et à partager avec votre équipe.
Agent conversationnel qu’Akmous met en place pour répondre à vos clients, de jour comme de nuit, sur WhatsApp. Il renseigne, prend les commandes, relaie vos promotions et passe la main à un humain dès que c’est utile. À la différence du copilote interne, il parle à vos clients. En savoir plus
Le copilote intelligent inclus dans toutes les offres Akmous, au service de votre équipe. Il rédige vos e-mails, résume votre journée, prépare vos rendez-vous et vos tournées, analyse votre portefeuille d’affaires et vous indique qui relancer en priorité. Il travaille en interne, jamais face à vos clients.
Assistant d’intelligence artificielle qui épaule une équipe dans son travail quotidien : rédaction, synthèse, préparation de rendez-vous et analyse d’activité. Chez Akmous, ce copilote s’appelle Akmoussino et il est compris dans chaque abonnement. À ne pas confondre avec l’agent IA, qui s’adresse, lui, à vos clients.
Logiciel qui centralise vos contacts, vos échanges et vos affaires en cours au même endroit. Fini les informations éparpillées entre carnets, tableurs et boîtes mail : toute votre équipe voit l’historique de chaque client et sait quoi faire ensuite. C’est le cœur d’Akmous. En savoir plus
Document commercial qui détaille votre proposition de prix avant la vente : produits ou prestations, quantités, remises et conditions. Un bon devis est clair, rapide à produire et facile à accepter par le client. Dans Akmous, un devis validé se transforme en commande sans ressaisie. En savoir plus
Ensemble des étapes qui mènent un produit du stock jusqu’au client : préparation, étiquetage, bordereaux, suivi et livraison. Bien organisée, cette logistique évite les erreurs, les retards et les appels mécontents. Le module d’expédition d’Akmous relie ces étapes à vos commandes et à votre SAV. En savoir plus
Outil taillé pour les besoins précis d’un secteur ou d’une entreprise, là où un logiciel généraliste ne suffit plus. Il colle à votre façon de travailler plutôt que l’inverse. Akmous propose un module métier configurable et, si besoin, un développement sur mesure sur devis. En savoir plus
Affaire potentielle que vous suivez jusqu’à la signature : un client intéressé, un projet chiffré, une vente en préparation. La suivre, c’est connaître son montant, son échéance et la prochaine action à mener. Akmous les regroupe pour que rien ne passe entre les mailles.
Vue d’ensemble de vos ventes en cours, classées par étape, du premier contact jusqu’à la signature. Elle montre d’un coup d’œil où en est chaque affaire et lesquelles faire avancer en priorité. C’est votre tableau de bord des ventes à venir. En savoir plus
Message de suivi envoyé au bon moment pour ranimer un devis sans réponse, un panier abandonné ou un client à revoir. Bien menée, la relance transforme des ventes oubliées en chiffre d’affaires. Akmoussino vous signale qui relancer et vous aide à rédiger le message.
Règlement européen qui encadre la collecte et l’usage des données personnelles : consentement, sécurité, droit d’accès et de suppression. Vos clients vous confient leurs coordonnées, vous devez les protéger. Akmous est édité en France, hébergé dans l’Union européenne et conçu pour respecter ces règles. En savoir plus
Assistance apportée au client une fois la vente conclue : questions, pannes, réclamations, réparations et garanties. Un SAV réactif fidélise autant qu’il rassure. Le module SAV d’Akmous suit chaque demande, votre parc installé et vos interventions, relié au reste de votre activité. En savoir plus
Écran de synthèse qui réunit vos indicateurs clés : ventes, devis en attente, demandes de SAV, activité de l’équipe. Il donne une lecture immédiate de la santé de votre entreprise, sans compiler de tableurs. Chaque module d’Akmous alimente le vôtre en temps réel.
Chemin que parcourt un client avant d’acheter, du premier contact jusqu’à la commande, étape après étape. Le visualiser aide à repérer où l’on perd des ventes et quoi améliorer. Dans Akmous, ce parcours se suit sans jargon, directement depuis vos affaires en cours.
Somme versée par le client à la commande, qui l’engage définitivement. À ne pas confondre avec les arrhes : avec des arrhes, le client peut renoncer en les perdant, et vous en versant le double. Avec un acompte, aucune des deux parties ne peut se dédire.
Document qui annule tout ou partie d’une facture déjà émise. On ne modifie jamais une facture envoyée : on émet un avoir, puis une nouvelle facture si nécessaire. Sert aussi de bon à valoir sur une prochaine commande.
Seuil de commande à partir duquel vous prenez les frais de livraison à votre charge. « Franco à 500 € » signifie : au-delà de 500 €, le transport est offert. C’est un levier commercial classique en négoce.
Différence entre le prix de vente et le prix d’achat. La marge brute se calcule en euros ; le taux de marge l’exprime en pourcentage du prix d’achat, et le taux de marque en pourcentage du prix de vente. Les confondre fausse tous vos calculs.
Partie d’une commande qui n’a pas pu être livrée en une fois, faute de stock. Elle reste due et part dans une expédition ultérieure. Un reliquat mal suivi, c’est un client qui relance.
Document qui atteste qu’une intervention a eu lieu : date, technicien, équipement concerné, travaux réalisés. Signé par le client, il fait foi en cas de contestation et déclenche la facturation.
Le vocabulaire, c’est bien. Le voir vivre dans un seul outil, c’est mieux. Chez Akmous, ces notions ne sont pas des cases séparées : elles se répondent, du premier contact jusqu’au service après-vente.
Akmoussino est votre copilote interne : il aide votre équipe à rédiger, résumer, relancer et préparer ses rendez-vous. L’agent IA, lui, s’adresse à vos clients pour répondre à leurs questions ou prendre leurs commandes, y compris sur WhatsApp. L’un travaille avec vous, l’autre parle en votre nom auprès du public. Les deux vivent dans Akmous.
Les tableurs se périment vite et se dispersent. Un CRM garde contacts, échanges et affaires au même endroit, visibles par toute l’équipe, avec les relances au bon moment. Vous perdez moins de ventes par oubli et gagnez du temps chaque semaine. Découvrir le CRM d’Akmous.
Akmous est édité en France et hébergé dans l’Union européenne, dans le respect du RGPD. Vos données restent les vôtres : elles ne sont jamais revendues, et vous gardez la main sur les accès de votre équipe. En savoir plus sur la sécurité.
Il rassemble les mots les plus utiles pour comprendre le commerce, le CRM et le SAV au quotidien. Pour le détail de chaque module, parcourez les fonctionnalités, ou demandez une démo : on répond à vos questions en français, sans jargon.
Un seul outil français pour vos ventes, votre SAV et vos expéditions — avec Akmoussino, votre copilote, inclus dès le premier plan.
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